Caroline Tricaud - Cheffe de projet designer - mission innovation organisationnelle et expérience patient au CHU de Montpellier
Intervention parrainée par CHU Montpellier et Emmanuelle GARNIER
"Mener un projet aux urgences, c’est comme réparer un avion en plein vol », nous avait dit un médecin au début du projet. En effet, dans ce service ouvert H24, on ne peut pas se permettre de bouleverser le fonctionnement existant. Pour travailler sur l’expérience patient, il faut donc adopter une démarche d’amélioration continue en s’adaptant aux aléas du terrain. Depuis un an et demi, la mission innovation organisationnelle et expérience patient du CHU de Montpellier mène un projet d’amélioration de l’accueil et de l’attente en collaboration étroite avec les patients et les équipes. Immersion, co-conception avec patients et équipes, tests sur le terrain, itérations, déploiement… Venez découvrir les différentes phases de cette démarche innovante !"